支付与退款政策
最后更新：2025-12-12
1. 支付方式
我们在服务内提供付费功能。支付由可信第三方安全处理，我们不保存也不收集你的完整支付卡信息。你的支付信息会直接传输至支付处理方，并按照其隐私政策与 PCI-DSS 标准进行处理。
我们的订阅与计费由 Creem 管理，每个账单周期开始时进行扣款。
2. 退款政策
2.1 一般政策
数字服务与积分的购买原则上不支持退款。
2.2 例外情形
- 技术问题：若因我们自身的错误导致你无法使用购买的积分，我们可为未使用的积分提供全额退款。
- 误购：按下述统一规则处理（在资格窗口内且未使用）。
2.3 资格窗口与使用阈值
- 时限：退款申请须在购买后 3 天内提出。
- 使用：积分须完全未使用方可申请退款。
2.4 订阅续费
续费扣款的退款遵循相同条件：
- 需在续费扣款后 3 天内提出申请
- 续费后至申请时积分必须完全未使用
- 否则续费款项不予退款
2.5 不支持退款的情形
- 积分已部分或全部使用
- 超出 3 天申请时限
- 滥用、欺诈或违反《服务条款》
- 非本服务原因或我们不可控的因素导致的问题
- 重复申请或通过其他渠道发起拒付
3. 取消订阅
你可以在个人主页发起取消订阅：
- 登录并进入
个人主页（Profile） - 点击
取消订阅（或订阅管理）打开客户门户 - 在门户中完成取消
取消后，你仍可使用至当前计费期结束，之后将不再续费。
4. 如何申请退款
请发送邮件至 support@ilovetranslator.ai 并提供以下信息：
- 账户邮箱
- 订单号与交易编号
- 购买日期
- 退款原因与相关说明
5. 审核与处理时间
我们将在 7 个工作日内完成审核。若通过，退款将在 7 个工作日内退回至原支付方式。
6. 其他说明
本政策可能不时更新，变更自发布之日起生效。如与法律法规或平台政策发生冲突，以法律法规或平台政策为准。
说明：
- 税费以结账页面最终展示为准
- 退款按实际支付金额执行，不收取处理费