支払い・返金ポリシー
最終更新日：2025-12-12
1. 支払い方法
本サービスには有料機能があります。決済は信頼できる第三者決済事業者を通じて安全に処理されます。当社はカード情報を保存・収集しません。支払い情報は決済事業者へ直接送信され、同事業者のプライバシーポリシーおよび PCI-DSS 基準に従って処理されます。
請求およびサブスクリプション管理は Creem を通じて行われ、各請求サイクル開始時に課金されます。
2. 返金ポリシー
2.1 一般方針
デジタルサービスおよびクレジットの購入は、原則として最終確定であり返金不可です。
2.2 例外
- 技術的問題：当社側の不具合によりクレジットを利用できなかった場合、未使用クレジット分について全額返金する場合があります
- 誤購入：以下の返金対象条件に基づいて審査します
2.3 申請期限と利用条件
- 期限：購入日から 3 日以内に返金申請が必要です
- 利用状況：返金対象となるには、クレジットが完全未使用である必要があります
2.4 サブスクリプション更新時
更新請求に対する返金も、同様の条件が適用されます。
- 更新請求日から 3 日以内の申請であること
- 更新後に付与されたクレジットが完全未使用であること
- 上記を満たさない場合、更新分は返金不可
2.5 返金不可のケース
- クレジットが一部でも使用されている場合
- 3 日の期限後に提出された申請
- 規約違反、不正利用、詐欺行為が確認された場合
- 当社起因ではない問題
- 重複申請、または他チャネルでのチャージバック申立て
3. サブスクリプション解約
サブスクリプションはプロフィールページから解約できます。
- ログインして
Profileページへ移動 Unsubscribe（またはManage Subscription）をクリックしてカスタマーポータルを開く- ポータル上で解約手続きを完了する
解約後も、現在の請求期間終了までは利用可能です。次回以降の自動更新は停止されます。
4. 返金申請方法
返金を希望する場合は support@ilovetranslator.ai へ連絡し、以下を記載してください。
- アカウントメールアドレス
- 注文番号および取引 ID
- 購入日
- 返金希望理由と関連情報
5. 審査と処理期間
返金申請は通常 7 営業日以内に審査します。承認された場合、原則 7 営業日以内に元の支払い方法へ返金されます。
6. 補足事項
本ポリシーは随時更新される場合があります。変更は公開時点で効力を生じ、利用規約とあわせて適用されます。
注意事項：
- 税金が加算される場合があり、最終金額は決済画面に表示されます
- 返金額は実際の支払額を基準とし、追加の手数料は発生しません